Comment utiliser le support
Nous avons mit un système de billetterie afin de faire le suivi de vos demandes de développement et/ou bugs trouvés lorsque vous utilisez Isios.
Pour débuter, vous devez obtenir un compte créé par le fournisseur soit la ressource attitrée à l'implantation d'Isios dans votre service.
Les permissions requises seront définies lors de la création de votre compte. Vous n'aurez pas accès à modifier vos permissions.
Une fois dans la base de données www.support.isios.ca, un projet (qui est renommé "clients") sera nommé selon le lien URL de votre base de données.
Dans le projet, la fonctionnalité "Tâches" est renommée par "Billets" pour intégrer vos demandes.
Remplir une demande de billet
Le formulaire a été créé pour que les besoins soient clairs et bien identifiés.
Statuts et étapes
Pour voir la définition de chaque statut et pour savoir il est en lien avec quelle étape, il suffit de développer le glossaire des statuts affiché dans la fiche du billet.
