Gestion des enjeux

Alors que le risque est un événement probable qui pourrait affecter négativement le projet, l’enjeu est un événement auquel le chef de projet et les membres de son équipe sont effectivement confrontés. La distinction fondamentale entre les deux concepts est que le risque est de nature hypothétique et qu'il ne devient un enjeux véritable qu'au moment où il se concrétise.

Le principal objectif d'un processus de gestion des enjeux consiste à résoudre au plus bas coût possible toutes les situations problématiques ayant un impact négatif sur le coût du projet, son calendrier de livraison ou la qualité de ses biens livrables. Le processus de gestion de enjeux s'articule autour des activités suivantes:

• Documenter et fixer une date de suivi;
• Mettre en œuvre des mesures correctives;
• Faire le suivi et revoir l'ampleur du problème;

Accès à l'outil

L'outil de gestion des enjeux peut être accédé à partir des différents endroits suivants :

• Tableau de bord corporatif
• Tableau de bord de projet
• Diagramme de Gantt
• Menu personnel

Tableaux de bord

Pour accéder à l'outil de gestion des enjeux via les tableaux de bord (corporatif ou projet), vous n'avez qu'à cliquer sur le lien situé dans la boîte Risques et Enjeux:

Figure 1: Accès à l'outil via les tableaux de bords

Diagramme de Gant

Vous pouvez accéder à l'outil de gestion des enjeux directement vis le diagramme de Gantt. Pour ce faire, vous n'avez qu'à cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'activité désirée:

Figure 2: Accès à l'outil via le diagramme de Gantt

Menu personnel

Pour y accéder via le menu personnel, vous devez cliquer sur votre nom et sélectionner Enjeux:

Figure 3: Accès à l'outil via le menu personnel

Informations de base

Afin de vous permettre de documenter adéquatement vos enjeux, ISIOS vous fournit un formulaire complet que nous avons séparé en section afin de vous permettre de mieux saisir les nuances de chacune d'entre-elle. Ainsi, nous commençons avec ce que nous pouvons nommer les informations de base.

Figure 4: Informations de base

Les champs encerclés indiquent les informations obligatoires.

Statut

• Nouveau
• En cours
• En attente
• Terminé

Responsable

Le responsable est la personne mandatée comme responsable des suivis et de la mise à jour de la documentation du problème. Sa principale tâche consiste à s'assurer que les mesures correctives sont appliquée, ou en voie de l'être, et à revoir l'ampleur du problème si cela est requis.

Intervenants

Personnes ayant un rôle actif lié à la résolution du problème, mais qui n'est pas responsable de celui-ci.

Projet

L'enjeu peut être associé à un projet précis. Ce champ permet d'identifier le projet en question, le cas échéant.

Élément du projet

L'enjeu peut être relié à un élément spécifique d'un projet, par exemple, le bris du matériel informatique responsable de la mise à jour des données (élément de projet).

Quantification de l'enjeu

Cette section permet de documenter les variables qui influenceront le calcul de l'ampleur de l'enjeu.

Figure 5: Quantification de l'enjeu

Complexité

Ce champ quantifie la complexité d'un enjeu. La complexité est une mesure utilisée dans le calcul de l'ampleur du problème.

La valeur du champ peut être interprétée comme suit:

Complexité	Valeur
Faible	1
Moyen	5
Élevé	9

Impact

L'impact est l'effet négatif sur les coûts, le calendrier de livraison ou la qualité des livrables. L'impact est une mesure utilisé dans le calcul de l'ampleur du problème.

La valeur du champ peut être interprétée comme suit:

Impact	Valeur
Faible	1
Moyen	5
Élevé	9

Ampleur

L'ampleur permet de faciliter l'évaluation des efforts requis pour la mise en œuvre des mesures correctives et permet d'établir plus facilement sa priorité d'intervention. Ce champ est le résultat du champ Complexité multiplié par le champ Impact.

Ampleur = Complexité * Impact

La valeur du champ peut être interprétée comme suit:

Ampleur	Valeur
Très faible	1
Plutôt faible	5
Faible	9
Modérée	25
Élevée	45
Très élevée	81

Description de l'enjeu et son impact

Cette section permet de mieux détailler le problème et son impact.

Figure 6: Description de l'enjeu et de son impact

Description de l'enjeu

Permet de décrire la nature du problème.

Description de l'impact

Permet de décrire l'impact du problème sur les coûts, le calendrier de livraison ou la qualité des livrables.

Documents

Cet outil permet de greffer des documents ayant le potentiel de bonifier la compréhension de l'enjeu.

Date d'observation, de suivis et de résolution

Figure 5: Quantification de l'enjeu