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Le principal objectif d'un processus de gestion des enjeux consiste à résoudre au plus bas coût possible toutes les situations problématiques ayant un impact négatif sur le coût du projet, son calendrier de livraison ou la qualité de ses biens livrables. Le processus de gestion de enjeux s'articule autour des activités suivantes:
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:* Documenter et fixer une date de suivi;
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:* Mettre en œuvre des mesures correctives;
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:* Faire le suivi et revoir l'ampleur du problème;
  
  
 
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== Accès à l'outil ==
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L'outil de gestion des enjeux peut être accédé à partir des différents endroits suivants :
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:* Tableau de bord corporatif
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:* Tableau de bord de projet
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:* Diagramme de Gantt
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=== Diagramme de Gant ===
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Vous pouvez accéder à l'outil de gestion des enjeux directement via le diagramme de Gantt. Pour ce faire, vous n'avez qu'à cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'activité désirée:
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== Informations de base ==
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Afin de vous permettre de documenter adéquatement vos enjeux, ISIOS vous fournit un formulaire complet que nous avons séparé en section afin de vous permettre de mieux saisir les nuances de chacune d'entre-elle. Ainsi, nous commençons avec ce que nous pouvons nommer les informations de base.
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=== Responsable ===
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Le responsable est la personne mandatée comme responsable des suivis et de la mise à jour de la documentation du problème. Sa principale tâche consiste à s'assurer que les mesures correctives sont appliquée, ou en voie de l'être, et à revoir l'ampleur du problème si cela est requis.
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=== Intervenants ===
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Personnes ayant un rôle actif lié à la résolution du problème, mais qui n'est pas responsable de celui-ci.
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=== Projet ===
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L'enjeu peut être associé à un projet précis. Ce champ permet d'identifier le projet en question, le cas échéant.
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=== Élément du projet ===
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L'enjeu peut être relié à un élément spécifique d'un projet, par exemple, le bris du matériel informatique responsable de la mise à jour des données (élément de projet).
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== Évaluation ==
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Cette section permet de documenter les variables qui influenceront le calcul de l'ampleur de l'enjeu.
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=== Complexité ===
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Ce champ quantifie la complexité d'un enjeu. La complexité est une mesure utilisée dans le calcul de l'ampleur du problème.
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La valeur du champ peut être interprétée comme suit:
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L'impact est l'effet négatif sur les coûts, le calendrier de livraison ou la qualité des livrables. L'impact est une mesure utilisé dans le calcul de l'ampleur du problème.
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=== Ampleur ===
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L'ampleur permet de faciliter l'évaluation des efforts requis pour la mise en œuvre des mesures correctives et permet d'établir plus facilement sa priorité d'intervention. Ce champ est le résultat du champ '''Complexité''' multiplié par le champ '''Impact'''.
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'''Ampleur  = Complexité * Impact'''
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== Description et impact ==
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Cette section permet de mieux détailler le problème et son impact.
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=== Date d'observation ===
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Date à laquelle l'organisation a observé le problème.
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=== Description ===
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Permet de décrire la nature du problème.
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=== Impact ===
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Permet de décrire l'impact du problème sur les coûts, le calendrier de livraison ou la qualité des livrables.
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=== Documents ===
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Cet outil permet de greffer des documents ayant le potentiel de bonifier la compréhension de l'enjeu.
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== Plan d'action et suivi ==
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Cette section permet de définir les mesures correctives, sous forme de plan d'action, et d'établir les suivis qui s'imposent.
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[[Image:GestionDesEnjeux.PlanAction.Suivis.png|center|frame|Figure 7: Plan d'action et suivi]]
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=== Plan d'action ===
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Description des mesures correctives.
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=== Suivis ===
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Liste des suivis pour la prochaine action.
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=== Date résolution ===
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Date à laquelle le problème a été résolu.
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== Spécificités de la liste de enjeux ==
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L'outil de gestion des enjeux est présenté sous forme de liste. Comme vous le savez peut-être, la plupart des listes d'ISIOS partage les mêmes propriétés et fonctions de bases. Dans cette section, nous vous présenterons les spécificités de la liste des enjeux:
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:* Les champs spécifiques
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:* Les onglets de la liste;
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:* Les recherches possibles;
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:* Les filtres de la liste.
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Pour plus de détails concernant les fonctions générales d'une liste, référez-vous à la section [[Gestion des listes|Gestion des listes]].
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=== Les champs spécifiques ===
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Les champs spécifiques de la liste des enjeux sont les champs visibles seulement dans l'interface de celle-ci. Ainsi, lorsque vous consulter la fiche de l'enjeu, ces champs ne seront pas visibles.
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:;Date de création
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:Affiche la date de création du risque.
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:;Prochain suivi
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:Le prochain suivi est le résultat d'un calcul du système qui affichera le premier suivi non complété, relié à ce risque.
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=== Onglets===
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Les onglets de la liste sont une reproduction exacte des différents statuts que vous avez définis pour l'enjeux.
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<div class="note">
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Pour plus de détails concernant la configuration des onglets, référez-vous à la section [[Gestion des listes|Configuration des onglets et statuts d'une liste]].
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=== Recherche ===
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Afin de trouver rapidement un enjeu parmi une liste exhaustive, un moteur de recherche est mis à votre disposition.
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=== Filtres ===
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Comme pour les onglets, la liste des enjeux possède des filtres spécifiques, pouvant être combinés afin de créer un effet d'entonnoir permettant ainsi de faire une recherche plus précise:
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[[Image:GestionDesEnjeux.Specificites.Filtres.png|center|frame|Figure 8: Filtres de la liste des enjeux]]
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:;Responsable
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:Filtrer par le nom du responsable de l'enjeu. À ne pas confondre avec le rôle d'intervenant ou demandeur.
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:;Projet
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:Filtrer la liste des enjeux avec un projet spécifique.
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:;Élément
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:Filtre permettant de rechercher un élément précis comme un livrable ou une activité contenu dans un projet (diagramme de Gantt).
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:;Date suivi
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:Date à laquelle le responsable doit faire le suivi et réévaluer l'ampleur du problème et s'assurer que les mesures correctives ont été appliquées selon l'échéance prévue.
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:;Complexité
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:Il est possible de filtrer la liste des enjeux par '''Complexité''', plus spécifiquement avec les valeurs suivantes :
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::* Faible
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::* Modérée
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::* Élevée
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:;Impact
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:Il est possible de filtrer la liste des enjeux par '''Impact''', plus spécifiquement avec les valeurs suivantes :
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::* Faible
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::* Moyen
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::* Haut
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Version du 15 avril 2015 à 10:35

GestionDesEnjeux.Introduction.Logo.png

Alors que le risque est un événement probable qui pourrait affecter négativement le projet, l’enjeu est un événement auquel le chef de projet et les membres de son équipe sont effectivement confrontés. La distinction fondamentale entre les deux concepts est que le risque est de nature hypothétique et qu'il ne devient un enjeux véritable qu'au moment où il se concrétise.


Le principal objectif d'un processus de gestion des enjeux consiste à résoudre au plus bas coût possible toutes les situations problématiques ayant un impact négatif sur le coût du projet, son calendrier de livraison ou la qualité de ses biens livrables. Le processus de gestion de enjeux s'articule autour des activités suivantes:

  • Documenter et fixer une date de suivi;
  • Mettre en œuvre des mesures correctives;
  • Faire le suivi et revoir l'ampleur du problème;



Accès à l'outil

L'outil de gestion des enjeux peut être accédé à partir des différents endroits suivants :

  • Tableau de bord corporatif
  • Tableau de bord de projet
  • Diagramme de Gantt
  • Menu personnel


Tableaux de bord

Pour accéder à l'outil de gestion des enjeux via les tableaux de bord (corporatif ou projet), vous n'avez qu'à cliquer sur le lien situé dans la boîte Risques et Enjeux:


Figure 1: Accès à l'outil via les tableaux de bords


Diagramme de Gant

Vous pouvez accéder à l'outil de gestion des enjeux directement via le diagramme de Gantt. Pour ce faire, vous n'avez qu'à cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'activité désirée:


Figure 2: Accès à l'outil via le diagramme de Gantt


Menu personnel

Pour y accéder via le menu personnel, vous devez cliquer sur votre nom et sélectionner Enjeux:


Figure 3: Accès à l'outil via le menu personnel



Informations de base

Afin de vous permettre de documenter adéquatement vos enjeux, ISIOS vous fournit un formulaire complet que nous avons séparé en section afin de vous permettre de mieux saisir les nuances de chacune d'entre-elle. Ainsi, nous commençons avec ce que nous pouvons nommer les informations de base.


Figure 4: Informations de base

Les champs encerclés indiquent les informations obligatoires.


Statut

Les statuts d'un enjeux sont des champs configurables, basés sur des états bien précis.


Les états actifs sont:

  • Nouveau
  • En cours de réalisation
  • En attente


L'état inactif est:

  • Complété

Pour plus de détails concernant la configuration des statuts d'une liste, référez-vous à la section Configuration des onglets et statuts d'une liste.


Responsable

Le responsable est la personne mandatée comme responsable des suivis et de la mise à jour de la documentation du problème. Sa principale tâche consiste à s'assurer que les mesures correctives sont appliquée, ou en voie de l'être, et à revoir l'ampleur du problème si cela est requis.


Intervenants

Personnes ayant un rôle actif lié à la résolution du problème, mais qui n'est pas responsable de celui-ci.


Projet

L'enjeu peut être associé à un projet précis. Ce champ permet d'identifier le projet en question, le cas échéant.


Élément du projet

L'enjeu peut être relié à un élément spécifique d'un projet, par exemple, le bris du matériel informatique responsable de la mise à jour des données (élément de projet).


Évaluation

Cette section permet de documenter les variables qui influenceront le calcul de l'ampleur de l'enjeu.


Figure 5: Quantification de l'enjeu


Complexité

Ce champ quantifie la complexité d'un enjeu. La complexité est une mesure utilisée dans le calcul de l'ampleur du problème.


La valeur du champ peut être interprétée comme suit:

Complexité Valeur
Faible 1
Moyen 5
Élevé 9


Impact

L'impact est l'effet négatif sur les coûts, le calendrier de livraison ou la qualité des livrables. L'impact est une mesure utilisé dans le calcul de l'ampleur du problème.


La valeur du champ peut être interprétée comme suit:

Impact Valeur
Faible 1
Moyen 5
Élevé 9


Ampleur

L'ampleur permet de faciliter l'évaluation des efforts requis pour la mise en œuvre des mesures correctives et permet d'établir plus facilement sa priorité d'intervention. Ce champ est le résultat du champ Complexité multiplié par le champ Impact.

Ampleur = Complexité * Impact


La valeur du champ peut être interprétée comme suit:

Ampleur Valeur
Faible 1 à 15
Modérée 15 à 35
Élevée 35 à 81


Description et impact

Cette section permet de mieux détailler le problème et son impact.


Figure 6: Description de l'enjeu et de son impact


Date d'observation

Date à laquelle l'organisation a observé le problème.


Description

Permet de décrire la nature du problème.


Impact

Permet de décrire l'impact du problème sur les coûts, le calendrier de livraison ou la qualité des livrables.


Documents

Cet outil permet de greffer des documents ayant le potentiel de bonifier la compréhension de l'enjeu.


Plan d'action et suivi

Cette section permet de définir les mesures correctives, sous forme de plan d'action, et d'établir les suivis qui s'imposent.


Figure 7: Plan d'action et suivi


Plan d'action

Description des mesures correctives.


Suivis

Liste des suivis pour la prochaine action.


Date résolution

Date à laquelle le problème a été résolu.


Spécificités de la liste de enjeux

L'outil de gestion des enjeux est présenté sous forme de liste. Comme vous le savez peut-être, la plupart des listes d'ISIOS partage les mêmes propriétés et fonctions de bases. Dans cette section, nous vous présenterons les spécificités de la liste des enjeux:

  • Les champs spécifiques
  • Les onglets de la liste;
  • Les recherches possibles;
  • Les filtres de la liste.


Pour plus de détails concernant les fonctions générales d'une liste, référez-vous à la section Gestion des listes.


Les champs spécifiques

Les champs spécifiques de la liste des enjeux sont les champs visibles seulement dans l'interface de celle-ci. Ainsi, lorsque vous consulter la fiche de l'enjeu, ces champs ne seront pas visibles.


Date de création
Affiche la date de création du risque.


Prochain suivi
Le prochain suivi est le résultat d'un calcul du système qui affichera le premier suivi non complété, relié à ce risque.


Onglets

Les onglets de la liste sont une reproduction exacte des différents statuts que vous avez définis pour l'enjeux.


Pour plus de détails concernant la configuration des onglets, référez-vous à la section Configuration des onglets et statuts d'une liste.


Recherche

Afin de trouver rapidement un enjeu parmi une liste exhaustive, un moteur de recherche est mis à votre disposition.


Filtres

Comme pour les onglets, la liste des enjeux possède des filtres spécifiques, pouvant être combinés afin de créer un effet d'entonnoir permettant ainsi de faire une recherche plus précise:


Figure 8: Filtres de la liste des enjeux


Responsable
Filtrer par le nom du responsable de l'enjeu. À ne pas confondre avec le rôle d'intervenant ou demandeur.


Projet
Filtrer la liste des enjeux avec un projet spécifique.


Élément
Filtre permettant de rechercher un élément précis comme un livrable ou une activité contenu dans un projet (diagramme de Gantt).


Date suivi
Date à laquelle le responsable doit faire le suivi et réévaluer l'ampleur du problème et s'assurer que les mesures correctives ont été appliquées selon l'échéance prévue.


Complexité
Il est possible de filtrer la liste des enjeux par Complexité, plus spécifiquement avec les valeurs suivantes :
  • Faible
  • Modérée
  • Élevée


Impact
Il est possible de filtrer la liste des enjeux par Impact, plus spécifiquement avec les valeurs suivantes :
  • Faible
  • Moyen
  • Haut


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